Me niegan la garantía del minisplit: qué hacer, según Profeco

Qué opciones tienes dentro de la garantía

• Reparación del producto sin costo.
• Reposición por un producto nuevo.
• Rescisión del contrato con devolución del monto pagado.
• En los tres casos, Profeco menciona una bonificación o compensación del 20 % del precio pagado (artículo 82 de la LFPC).

Qué hacer paso a paso

• Reporta la falla de inmediato y por escrito si puedes.
• Ten a la mano el comprobante de compra y la póliza.
• No dejes que alguien ajeno a la marca repare el equipo mientras haya garantía: puede ser un motivo para negarla.
• Si te la niegan, pide la razón por escrito y acude a Profeco.
• Desconfía de frases como «no hay cambios ni devoluciones»: Profeco dice que no pueden estar por encima de la ley.

Contacto

Teléfono del Consumidor de Profeco: 55 5568 8722 o 800 468 8722. Correo: asesoria@profeco.gob.mx. Sus servicios son gratuitos, según su decálogo.

Si ya no tienes garantía

Pide un diagnóstico y un total por escrito antes de aceptar la reparación. Los rangos publicados están en la página de reparar un minisplit. Esto no es asesoría legal: revisa tu póliza.